Table des matières

Glossaire 

‐ SI : service informatique de la HES‐SO Fribourg
‐ SIU : Service Informatique d'unité (service de proximité d'une école, une filière)

But des directives

La politique de la HES‐SO Fribourg en matière d’utilisation des équipements informatiques a toujours été largement ouverte. Cette politique a permis aux utilisateurs‐trices de remplir avec succès leurs missions. La continuité de cette stratégie doit toutefois tenir compte du fait que les utilisateurs‐trices et les équipements informatiques sont de plus en plus nombreux et différenciés. Il apparaît donc nécessaire de rendre publiques, sous forme de directives, les normes qui permettent un fonctionnement optimal des moyens informatiques et d'assurer la sécurité des données de tout le monde.

Champ d’application

La présente directive définit les principes qui doivent être respectés lors de l'utilisation de tous supports numériques pouvant se connecter aux réseaux HES-SO Fribourg (équipements fournis par les écoles ou BYOD - Bring your own device).
Ces directives s'adressent à toutes les personnes autorisées à se connecter à nos systèmes d'informations et à nos données. Elles s'adressent aussi à des utilisateurs‐trices temporaires (stagiaires, visiteurs, participants aux cours ou séminaires organisés dans les bâtiments de la HES‐SO Fribourg).

Documentations / Informations aux utilisateurs‐trices

En plus de la présente directive, les utilisateurs‐trices (voir paragraphe 2 ci‐dessus) doivent respecter et appliquer les prescriptions et règles décrites dans des documents techniques rédigés par le service informatique (SI).
Tous ces documents se trouvent sur le site web du SI sous Directives et règlements.
Le SI informe régulièrement les utilisateurs-trices en cas de modification de directives ou règlements. Toutefois, il est de la responsabilité des utilisateurs-trices de consulter régulièrement les directives et règles en vigueur et en cas de doutes de se renseigner auprès du SI.

Règles d'utilisation des équipements

Nous distinguons deux types d'équipements.
COD (Corporate Own Device)
Tous les équipements informatiques mis à disposition complètement ou partiellement par la HES‐SO Fribourg.
BYOD (Bring Your Own Device)
Tous les équipements informatiques n’appartenant pas à la HES‐SO Fribourg et qui se connectent au réseau de la HES‐SO Fribourg (exemple portables étudiant‐e‐s).

Installation et configuration des équipements "COD"

Les équipements "COD" sont installés et configurés (matériel et logiciels) par le SI ou par les services informatiques d’unité (SIU), selon des standards définis par le SI.
Les utilisateurs‐trices n'ont pas le droit sans autorisation explicite du SI ou d’une SIU de :
- déplacer les équipements ;
- enlever, changer, ajouter des composants matériel;
- installer des logiciels sans licence valable ou perturbant les logiciels officiels.

Installation et configuration des équipements "BYOD"

Lorsqu’ils se connectent au réseau de l’école, les utilisateurs‐trices doivent respecter les règles suivantes:
- s'assurer que leur machine est à jour avec les "correctifs de sécurité" ;
- vérifier que leurs programmes et les fichiers de signatures "antivirus" sont à jour ;
- effectuer des analyses antivirus régulières ;
- ne pas travailler avec des logiciels piratés.
Le SI n'est pas responsable de la gestion et configuration des appareils BYOD. Le SI s'assure uniquement des connexions vers les ressources des écoles de la HES-SO Fribourg.

Logiciels

Aux termes de la loi sur les droits d'auteurs entrée en vigueur le 1er juillet 1993, toute copie de logiciels est interdite. L'utilisateur‐trice s'engage à ne faire aucune copie des logiciels avec licences mis à sa disposition sur le réseau de l'école ou dans les laboratoires, de même il s'engage à supprimer les logiciels mis à sa disposition lorsqu'il quitte la HES‐SO Fribourg.
L’installation d’un logiciel sur un équipement de la HES‐SO Fribourg, n’est autorisée que si la HES‐SO Fribourg (ou l’utilisateur‐trice, en cas d’un équipement individuel) possède une licence valable. L’installation et l’utilisation d’un logiciel "piraté" est interdite.
Les logiciels achetés au travers des différentes plateformes mises à disposition par la HES-SO Fribourg sont soumises à des règlements spécifiques. Il est de la responsabilité des utilisateurs‐trices de s'informer sur chaque plateforme des règles en vigueur et ceci avant tout achat.

Accès aux ordinateurs

Les modalités d'accès aux équipements informatiques sont définies par le SI. Les "Noms d'utilisateurs‐ trices" et les "mots de passe" sont délivrés à titre personnel. Ils sont strictement confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers.

Les comptes sont protégés par un système MFA, authentification à multifacteur. Les utilisateurs-trices doivent s'équiper d'un appareil privé (BYOD) permettant la double authentification. (Mobile, clé de sécurité, ...)

Mot de passe

Les utilisateurs‐trices appliquent les règles du SI concernant la complexité et la durée de vie des mots de passe (voir paragraphe 3 ci‐dessus). Les utilisateurs‐trices doivent s'engager à prendre toutes les mesures qui s'imposent afin de prévenir toute utilisation frauduleuse de leur compte informatique. Dans le cas où l’utilisateur‐trice n'a pas respecté les consignes de sécurité, il est responsable de l'utilisation abusive de son compte personnel.

Sauvegarde des données

Par défaut, les données locales (disques durs des PC, PC portables) ne sont pas sauvegardées. Pour garantir une sauvegarde adéquate, les utilisateurs‐trices sont responsables de copier ou stocker les données professionnelles sur les serveurs de la HES‐SO Fribourg.
En cas de de non-respect de cette pratique, le SI ne pourra être tenu pour responsable.

Accès aux données et systèmes

L'accès aux données et systèmes informatiques est garantie durant la période d’activité à la HES‐SO Fribourg. L'accès aux systèmes est complètement bloqué 3 mois après la fin des rapports de service ou des études. L'utilisateur‐trice est responsable de sauvegarder ses données ou de transférer les données pouvant être utiles à l'école. Il transmettra à son‐sa supérieur‐e les informations nécessaires pour l'accès aux données à conserver. Sans informations fournies les données et les accès seront supprimés dans le délai prévu. Toute demande de dérogation sera transmise à l'administration par le responsable du service, de l'école ou de la filière, qui fera suivre l'information au service informatique.

Stockage des données dans le Cloud

Chaque utilisateur est responsable des données qu’il traite.
Toute utilisation des services clouds publics ne correspondant pas à la législation sera proscrite.
Les documents administratifs (gestion de l’école) classés confidentielles ou sensibles, ne doivent en aucun cas être stockées sur des services clouds publics, mais sur des équipements internes aux écoles.

Sécurité

Tous les utilisateurs‐trices connecté-e-s au réseau de la HES‐SO Fribourg respectent les mécanismes de sécurité protégeant les équipements et données des comptes informatiques de la HES‐SO Fribourg et des autres utilisateurs‐trices.
Ceci implique en particulier les interdictions suivantes :
- installer des programmes pour découvrir les mots de passe des autres utilisateurs‐trices ;
- usurper le "nom d'utilisateur‐trice" et/ou le "mot de passe" d'un‐e autre utilisateur‐trice ;
- s’introduire de façon non autorisée sur les serveurs de la HES‐SO Fribourg ;
- neutraliser ou modifier les paramètres des systèmes de sécurité installés sur tout équipement de la HES‐SO Fribourg ;
- contourner / détourner les dispositifs de sécurités en vigueur.
En cas de doute sur le bon fonctionnement d'une machine ou de la sécurité d'accès aux données, les utilisateurs-trices doivent prendre contacts immédiatement avec le service informatique.

Conditions d'utilisation

Les équipements mis à disposition des utilisateurs‐trices sont dédiés à l'utilisation professionnelle ou académique. La HES-SO Fribourg n’assume aucune responsabilité en cas d'utilisation non conforme ou d’utilisation abusive de son infrastructure informatique et se réserve, cas échéant, le droit de prendre toute mesure appropriée.
Un usage personnel limité est toléré à condition qu'il remplisse les conditions suivantes:
- il ne modifie pas la configuration physique et logique de l'équipement (voir paragraphe Installation et configuration des équipements COD et Installation et configuration des équipements BYODci‐dessus)
- il n'entraîne pas de coûts directs pour la HES‐SO Fribourg ;
- il ne nuit pas au travail des autres utilisateurs‐trices ;
- il ne porte atteinte ni aux intérêts ni à l'image de la HES‐SO Fribourg ;
- il ne charge pas de manière significative les équipements de la HES‐SO Fribourg ni ne pénalise les utilisateurs‐trices connecté-e-s aux réseaux de la HES‐SO Fribourg.
Les documents à caractère privé doivent être clairement identifiés comme tels, par exemple en étant placés dans un dossier « privé ».
La participation aux "jeux en ligne", l’écoute des "radios en ligne" ou la vision de "films en ligne" sont strictement interdits hors du cadre des activités de l’enseignement ou des projets HES‐SO Fribourg.

Cadre légal d'utilisation

Les utilisateurs‐trices sont tenu-e-s de respecter les dispositions relatives à la protection des données et à la sécurité informatique qui régissent l’utilisation, la possession, l’affichage ou la diffusion de toute donnée informatique.
Les utilisateurs‐trices ne doivent pas posséder, afficher ou diffuser des documents informatiques en infraction avec le Code pénal suisse. De plus, ils s’assureront que les textes destinés à un usage professionnel ne violent pas de dispositions relatives à la propriété intellectuelle, à la protection des données ou à d’autres lois protégeant les intérêts de tiers.
Toute personne qui constate une infraction ou un non-suivi des présentes directives est tenue de le signaler au service informatique de la HES-SO Fribourg qui prendra les mesures nécessaires.

Contrôle d’utilisation

Pour effectuer les contrôles¹ de la conformité des règles d’utilisation (Tous les points du chapitre Règles d'utilisation des équipements) des moyens automatisés de surveillance, filtrage et journalisation ont été mis en place (firewall, IPS, filtrage d’URL’s (Adresses Internet)…).
Ces moyens permettent de prévenir la majorité des menaces de sécurité, l’usage illicite et les comportement “douteux”, comme :
- Atteinte à la réputation et/ou vie privée des personnes et/ou de l’institution ;
- Piratage et/ou espionnage informatique ;
- Divulgation de données confidentielles ;
- Accès et/ou transmission illicite à des informations ;
- etc.
Ces systèmes de contrôle permettent de collecter des données et d’identifier les personnes et/ou leurs activités. Les administrateurs concernés, par leur contrat de travail, sont soumis à « la non-divulgation et confidentialité des données ».

1 Correspondance automatique entre un utilisateur identifié et le trafic en relation avec son identifiant réseau (adresse IP)

Prêt de matériel

Un formulaire doit être rempli par l'utilisateur-trice qui souhaite obtenir un prêt de matériel. Les conditions suivantes doivent être acceptées avant de recevoir le matériel :

• L'utilisateur-trice s'engage à rendre à rendre ce matériel en bon état dans les délais convenus avec le technicien IT figurant dans les informations du prêt et d'en assurer les frais de réparation ou le dédommagement en cas de dégâts, de perte ou de vol.
• L'utilisateur-trice a pris connaissance que cette location est strictement personnelle et par conséquent pas cessible.
• En cas de non-respect des délais de restitution du matériel, l’institution portera plainte et les données seront mises à disposition des autorités après 2 rappels (après l'échéance de la date de rendue).
• L'utilisateur-trice est responsable d'effacer ses données personnelles de l'équipement avant son retour
• L'utilisateur-trice est seul-e responsable de ses données. Il-elle prend acte qu’au retour du matériel toutes ses données seront supprimées sans possibilités de récupération.

L'Internet et son utilisation

La HES‐SO Fribourg est favorable à l’utilisation d’Internet qui s’avère un outil performant et précieux pour la recherche et l’obtention d’informations. L’accès à Internet est individuel. Il est fourni à l’ensemble des utilisateurs‐trices.
L’accès à Internet n'est pas considéré comme un droit en tant que tel. Il peut donc être refusé ou annulé à tout instant. La HES‐SO Fribourg est en droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour bloquer l'accès aux sites Internet dont le contenu est jugé inadapté.

Principes généraux

L’utilisation d'Internet n’est pas anonyme. Chaque fois que les utilisateurs‐trices sont en communication électronique (courriel, espace de conversation, réseau sociaux, etc.), la HES‐SO Fribourg peut être identifiée comme source de communication. Ainsi, toute utilisation non contrôlée d’Internet comporte des risques pour la HES‐SO Fribourg, tant pour sa réputation que sur le plan juridique.
Internet doit être consulté par l'utilisateur‐trice uniquement à des fins professionnelles ou académiques et dans le cadre des fonctions ou des tâches qui lui sont attribuées.

Utilisation abusive

L'utilisateur‐trice peut être tenu-e pour responsable ou être poursuivi-e pour tout dommage que l'utilisation du réseau pourrait causer au fournisseur d'accès à des tiers. Cette règle s'applique en particulier s'il existe des raisons de soupçonner que les services sont utilisés de manière abusive pour effectuer ou soutenir des actes délictueux, notamment des jeux de hasard non autorisés, la diffusion ou la mise à disposition de représentations illégales ou immorales, comme les images de violence, la pornographie dite dure, les incitations au crime ou à la violence, les atteintes à la liberté de croyance et des cultes ou les actes de discrimination raciale.

Téléchargement des informations

Le téléchargement des données et fichiers à partir d'Internet est uniquement autorisé à des fins professionnelles ou académiques et en respect des lois suisses.

Participation à des espaces de conversation (chat room, forum)

Les utilisateurs‐trices ne sont pas autorisé-e-s à utiliser activement des installations de diffusion interactives (autres que les espaces de conversation internes à l'intention des utilisateurs‐trices de la HES‐SO Fribourg cités dans les paragraphes 5.5 et 5.6 ci‐dessous), c'est‐à‐dire à envoyer des messages ou des notes permettant d'identifier la HES‐SO Fribourg. La participation à des espaces de conversations nécessaires aux besoins de la HES‐SO Fribourg fait exception à cette règle.

La messagerie électronique (courriel) officielle

Le courriel est destiné aux usages professionnels impliqués par l'activité exercée à la HES‐SO Fribourg.
Cette messagerie est la voie principale de communication et de notification.
L'utilisation de courriels à des fins personnelles est tolérée à condition qu'elle remplisse les conditions mentionnées dans le paragraphe 4.10 ci‐dessus. Le‐la titulaire d'une adresse électronique nominative (ci‐après, le‐la titulaire) est tenu-e de consulter sa boîte aux lettres régulièrement.

L’utilisation des listes de distribution (p. ex. liste d‘une classe, d’un service ou d’une école) doit obligatoirement remplir les conditions ci-dessous :

• Pour le personnel, l’usage est exclusivement professionnel ;
• Pour les étudiant-e-s l’usage passe par une demande systématique auprès d’un responsable (professeur ou responsable de filière) ;
• En cas d’abus, des mesures pourront être prises.

Un message électronique est soumis aux mêmes impératifs de respect de la loi, de l'éthique et de la bienséance que tout autre document écrit. En particulier, les messages à caractère calomnieux, diffamatoire, injurieux, raciste, sexiste, violent ou pornographique sont prohibés.

En présence d'indices d'infraction ou d'abus, la HES‐SO Fribourg se réserve le droit de procéder à des contrôles ponctuels de l'utilisation de la messagerie électronique des utilisateurs‐trices de la HES‐SO Fribourg.

Contrôle

La HES‐SO Fribourg se réserve le droit de contrôler le trafic Internet de ses utilisateurs‐trices. Ce contrôle est une condition sine qua non pour pouvoir assurer l'accès de tous ses utilisateurs‐trices à Internet.
Les procédures de contrôle établies observent les principes de respect de la vie privée et de protection des données prescrites par les lois et réglementations actuellement en vigueur. Les enquêtes menées sur l'utilisation abusive d’Internet seront coordonnées par le service informatique, qui sera consulté chaque fois qu'un cas de non‐respect de la présente directive sera découvert.
Une violation grave ou répétée des dispositions énoncées dans la présente directive peut entraîner une restriction ou la suppression de l'accès aux équipements informatiques. D'éventuelles sanctions disciplinaires ou poursuites judiciaires demeurant réservées.

Conséquences d’un usage non conforme aux règles

Mesures administratives ou disciplinaires

L'utilisateur‐trice qui ne respecte pas les règles précitées s’expose à la prise de mesures administratives ou disciplinaires. Ces mesures dépendront de l’importance de l’infraction. Au nombre des sanctions pouvant être prises figurent notamment le blâme, l'exclusion, le transfert et la résiliation des rapports de service.

Mesures techniques

Aucun support n'est accordé de la part du SI ou des SIU.
En cas de problèmes, une réinstallation de l'équipement en question sera exigée.

Participation aux frais supportés par la HES‐SO Fribourg

Si une utilisation abusive des équipements informatiques a provoqué des frais pour la HES‐SO Fribourg, cette dernière se réserve le droit d’exiger de l’auteur‐e de l’utilisation abusive le remboursement de ces frais.

Participation aux frais facturés par des tiers

Si suite à utilisation abusive des équipements informatiques, des frais sont facturés par des tiers à la HES‐SO Fribourg, cette dernière se réserve le droit d’exiger de l’auteur‐e de l’utilisation abusive le remboursement de ces frais, ainsi que la couverture des frais internes occasionnés par l’usage non conforme.

Actions pénales

Ces sanctions internes (points 6.1 – 6.3 ci‐dessus) n'empêchent pas la HES‐SO Fribourg d'intenter d'éventuelles actions pénales en cas de délits.

Par souci de lisibilité, la forme masculine a été choisie dans le texte; néanmoins, les informations concernent les membres des deux sexes.

Les "ordinateurs portables obligatoires ou facultatifs" ainsi que tous autres "équipements personnels de communication" sont des outils personnels (BYOD). Il appartient aux étudiant‐e‐s de garantir le bon fonctionnement de leurs équipements et d'assurer la sauvegarde de leurs données personnelles.

L’aide du Service Desk ou des collaborateurs de filières peut être demandée uniquement en cas de problèmes avec l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg.

La gestion du système d’exploitation (OS) et des applications privées incombe à l’utilisateur.

À la HES‐SO Fribourg, l'utilisation des équipements personnels de communication est réglementée par des règles de fonctionnement et de support décrites ci‐dessous. Ces définitions permettent de clarifier les conditions de support et d'informer l'utilisateur sur les services auxquels il peut s'attendre de la part du Service Desk ou des collaborateurs IT des filières.

Ordinateurs portables obligatoires – Systèmes d’exploitations

Il est obligatoire de disposer d'un ordinateur portable personnel pour toutes les écoles de la HES-SO Fribourg.
Les étudiants doivent posséder ou se procurer un ordinateur portable qui réponde aux configurations minimales de leur future école ou filière (Portables étudiants).

• Les systèmes d’exploitation Windows 64 Bits (la version actuelle et la version actuelle ‐1) sont conseillés pour toutes les écoles et filières
• Les systèmes d’exploitation OS X (la version actuelle et la version actuelle ‐1) sont supportés par la filière architecture* et partiellement pour les autres filières ou écoles.
  • L'utilisateur Mac s'expose à une moins bonne intégration et une configuration plus complexe à mettre en oeuvre.

• Remarque important pour les OS: après l’annonce d’une nouvelle version d’un système d’exploitation nous vous conseillons de ne pas l’installer immédiatement (Nous vous recommandons de patienter quelques semaines). Si vous utilisez des programmes métier spécifiques ou en cas de doutes sur la compatibilité de vos applications, nous vous recommandons de prendre contact avec le service IT interne de votre filière ou directement avec le Service Desk de la HES-SO Fribourg.

  Plus d’informations sur Portables étudiants

Obligations avant de connecter votre portable (ou n’importe quel autre équipement personnel de communication) au réseau de l’école

Pour protéger l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg et les équipements des autres utilisateurs il est obligatoire:

• d’appliquer régulièrement les mises à jour de votre système d’exploitation et de vos applications
• d’installer un programme antivirus /antispyware et de contrôler régulièrement son fonctionnement. Consultez notre page Prévention pour des conseils de choix d'outils. En cas de problèmes avec un antivirus non conseillé, le Service Desk pourra vous demander de le désinstaller et/ou pourra refuser d'effectuer du support. Pour plus d'information sur la sécurité : Prévention
• de sauvegarder vous‐même vos données locales (enregistrées sur votre ordinateur) Vous êtes responsables de vos données. Le Service Desk ne pourra pas être tenu responsable en cas de pertes de vos données. Vous devez être en mesure de les restaurer par vos propres moyens en cas de problèmes.
• d’attester de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques» lors de l’initialisation de votre compte HES-SO.
• de configurer votre ordinateur portable selon les informations mises à disposition dans la rubrique Futur‐e‐s étudiant‐e‐s du site http://sinfo.hefr.ch.

Services de base pour les portables obligatoires (Windows et Mac)

L'accès aux services suivants sont garantis par la HES-SO Fribourg.

• Accès au site https://sinfo.hefr.ch sur lequel se trouvent toutes les documentations nécessaires
• Accès au réseau Wifi eduroam
• Accès Internet et Intranet
• Accès à la messagerie électronique, la gestion d'agenda, de contacts et de tâches par un navigateur ou via Outlook
• Accès aux serveurs fichiers et impression
  • Windows : à l’aide de l’outil Network Companion
  • Mac : l’impression demande une configuration manuelle. L’accès aux serveurs fichiers se fait à l’aide de l’outil Network Companion.
• Accès à la GED
• Accès à distance sécurisé à l’intranet de la HES-SO Fribourg à l’aide d'un client VPN
• Accès aux applications distribuées par l’école
  • Windows: Installations via un portail mise à disposition
  • Mac Architecture: Installations manuelles des applications, selon les directives du Support Informatique d'Unité (SIU) de la filière.
  • Mac autres filières : Installations manuelles des applications, selon les directives du Support Informatique d'Unité (SIU) de la filière.
• Accès aux applications mise à disposition par d’autres fournisseurs
  • Microsoft Office 365 est l’outil bureautique officiel de la HES-SO Fribourg. Les étudiant‐e‐s peuvent télécharger gratuitement des versions Windows ou MAC depuis un site Microsoft

Les droits aux support pour les portables obligatoires (Windows et Mac)

• Diagnostic / réparation en collaboration avec l'étudiant en cas de problèmes avec l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg
• Conseils techniques
• Machine de remplacement selon disponibilité (aucune garantie, prêt de maximum 4 semaines, cas particuliers discutés avec les directions)
• Le Service Desk ne fait pas de réparations/Upgrades hardware ou de mises à jour ou réinstallations de l’OS sur les portables des étudiant‐e‐s.
  • Pour les machines Poséidon ou Neptun qui profitent d’une garantie sur site, le Service Desk peut servir comme point de réparation pour les techniciens externes.

Tous autres équipements personnels de communication (Tablette, smartphone …)

• Les obligations mentionnées ci‐dessus sont aussi à respecter
• Sous condition que l’OS supporte l’environnement HES-SO Fribourg, les services de base mentionnées ci‐dessus sont aussi à disposition
• Le support se limite à des documentations mises à disposition sur http://sinfo.hefr.ch

Les personnes qui ne respectent pas les directives d'utilisation des équipements informatiques de la HES-SO Fribourg (Directives et règlements) peuvent se voir refuser le support informatique.

Par souci de lisibilité, la forme masculine a été choisie dans le texte; néanmoins, les informations concernent les membres des deux sexes.

Introduction

Nous distinguons deux types de matériel :

• Matériel privé utilisé dans le réseau HES-SO Fribourg (Bring Your Own Device : BYOD)
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
  • Smartphone
• Matériel fourni par la HES-SO Fribourg ("autonome" ou intégrée au domaine) (Corporate Own Device : COD)
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
  • Téléphone fixe ou mobile, SmartPhone

Les règles de support sont différentes en fonction de ces deux types de matériel.

Matériel privé
Tous les équipements privés sont des outils personnels (BYOD). Il appartient aux collaborateurs de garantir le bon fonctionnement de leurs équipements, gérer le système d'exploitation et leurs applications et d'assurer la sauvegarde de leurs données personnelles.
Il appartient également aux collaborateurs de maintenir leur infrastructure privée. (Connexion internet, connexion aux périphériques divers (imprimantes, scanner, disque réseau, …).
Pour les équipements privés, l’aide du Service Desk ou des répondants IT internes à chaque filière peut être demandée uniquement en cas de problèmes avec l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg.

Remarque par rapport au Système d’exploitation
Les collaborateurs doivent posséder ou se procurer un ordinateur qui réponde aux configurations minimales de leur future école ou filière. Il est nécessaire de s'informer sur sinfo.hefr.ch ou auprès du Service Desk ou des répondants IT internes à chaque filière sur la configuration minimale conseillée.
L'utilisateur Mac s'expose à une moins bonne intégration et une configuration plus complexe à mettre en oeuvre. Certains logiciels sont disponibles uniquement pour des machines Windows.

Matériel fourni par la HES-SO Fribourg
Les ordinateurs fixes ou portables fournis par la HES-SO Fribourg (COD) sont des outils professionnels d'entreprise. Il appartient aux Service Desk ou aux répondants IT internes à chaque filière de garantir le bon fonctionnement de ces équipements. Toutefois il appartient aux collaborateurs d'assurer la sauvegarde de leurs données personnelles. (Données stockées localement sur les ordinateurs ou stockées sur des supports où les sauvegardes ne sont pas garanties).
Les collaborateurs reçoivent du matériel en fonction de leurs besoins métiers. Les besoins métiers sont définis par le supérieur hiérarchique du collaborateur et par les directives des écoles. Le choix final sur le type d'équipement appartient au Service Desk ou aux répondants IT internes à chaque filière.
L'utilisation des équipements est réglementée par des règles de fonctionnement et de support décrites ci-dessous. Ces définitions permettent de clarifier les conditions de support et d'informer l'utilisateur sur les services auxquels il peut s'attendre de la part du Service Desk ou des répondants IT internes à chaque filière.

Règles de gestion / obligations

Matériel privé (BYOD)

Obligations avant de connecter votre portable (ou n’importe quel autre équipement personnel) au réseau de l’école
Pour protéger l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg et les équipements des autres utilisateurs il est obligatoire:

• d’appliquer la dernière mise à jour de votre système d’exploitation et de vos applications,
• d’installer un programme antivirus /antispyware et de contrôler régulièrement son fonctionnement. Consultez notre page Prévention pour des conseils de choix d'outils. En cas de problèmes avec un antivirus non conseillé, le Service Desk pourra vous demander de le désinstaller et/ou pourra refuser d'effectuer du support. Pour plus d'information sur la sécurité : Prévention
• de sauvegarder vous-même vos données locales (enregistrées sur votre ordinateur). Vous êtes responsables de vos données. Le Service Desk ne pourra pas être tenu responsable en cas de pertes de vos données. Vous devez être en mesure de les restaurer par vos propres moyens en cas de problèmes,
• d’attester de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques » lors de l’initialisation de votre compte HES-SO,
• de configurer votre ordinateur portable selon les informations mises à disposition sur le site http://sinfo.hefr.ch.

Obligations durant votre emploi à la HES-SO Fribourg
Pour protéger l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg et les équipements des autres utilisateurs il est obligatoire:

• d’appliquer régulièrement les mises à jour de votre système d’exploitation et de vos applications,
• de mettre à jour et contrôler régulièrement votre programme antivirus /antispyware,
• de sauvegarder vous-même vos données locales (enregistrées sur votre ordinateur). Vous êtes responsables de vos données. Le Service Desk ne pourra pas être tenu responsable en cas de pertes de vos données. Vous devez être en mesure de les restaurer par vos propres moyens en cas de problèmes,
• de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques »,
• de conserver les réglages de votre ordinateur portable selon les informations mises à disposition sur le site http://sinfo.hefr.ch,
• de suivre les directives et communications émises par le Service informatique ou le responsable IT de votre filière,
• de consulter régulièrement le site http://sinfo.hefr.ch,
• d'annoncer tout incidents ou problèmes pouvant avoir des conséquences sur le réseau de la HES-SO Fribourg.

Matériel fourni par la HES-SO Fribourg (COD)

Obligations avant de recevoir votre portable (ou n’importe quel autre équipement) au réseau de l’école

• communiquer les besoins réels liés au métier.
• attester de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques » lors de l’initialisation de votre compte HES-SO.
• consulter le site http://sinfo.hefr.ch.

Obligations durant votre emploi à la HES-SO Fribourg
Pour protéger l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg et les équipements des autres utilisateurs il est obligatoire:

Machine intégrée au domaine

• de ne pas entraver la distribution des mises à jour de votre système d’exploitation et des applications,
• de contrôler régulièrement votre programme antivirus /antispyware,
• de sauvegarder vous-même vos données locales (enregistrées sur votre ordinateur ou tout autre appareils). Vous êtes responsables de vos données. Le Service Desk ne pourra pas être tenu responsable en cas de pertes de vos données. Vous devez être en mesure de les restaurer par vos propres moyens en cas de problèmes,
• de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques »,
• de conserver les réglages de votre ordinateur portable selon les informations mises à disposition sur le site http://sinfo.hefr.ch ou selon les instructions du Service Desk ou des responsables IT de votre filière,
• de suivre les directives et communications émises par le Service informatique ou le responsable IT de votre filière,
• de consulter régulièrement le site http://sinfo.hefr.ch,
• d'annoncer tout incidents ou problèmes pouvant avoir des conséquences sur le réseau de la HES-SO Fribourg.

Machine autonome

• d’appliquer régulièrement les mises à jour de votre système d’exploitation et de vos applications,
• de mettre à jour et contrôler régulièrement le programme antivirus /antispyware,
• de sauvegarder vous-même vos données locales (enregistrées sur votre ordinateur ou tout autres appareils). Vous êtes responsables de vos données. Le Service Desk ne pourra pas être tenu responsable en cas de pertes de vos données. Vous devez être en mesure de les restaurer par vos propres moyens en cas de problèmes,
• de respecter les «directives d’utilisation des équipements informatiques »,
• de conserver les réglages de votre ordinateur portable selon les informations mises à disposition sur le site http://sinfo.hefr.ch,
• de suivre les directives et communications émises par le Service informatique ou le responsable IT de votre filière,
• de consulter régulièrement le site http://sinfo.hefr.ch,
• d'annoncer tout incidents ou problèmes pouvant avoir des conséquences sur le réseau de la HES-SO Fribourg.

Services de base assurés par le service informatique de la HES-SO Fribourg

Services de base pour les ordinateurs portables ou fixes (Windows et Mac) privés ou fournis par la HES-SO Fribourg
L'accès aux services suivants sont garantis par la HES-SO Fribourg.

• Accès au site https://sinfo.hefr.ch sur lequel se trouvent toutes les documentations nécessaires
• Accès au réseau Wifi eduroam
• Accès Internet et Intranet
• Accès à la messagerie électronique, la gestion d'agenda, de contacts et de tâches par un navigateur ou via Outlook
• Accès aux serveurs fichiers et impression
  • Windows : à l’aide de l’outil Network Companion ou par configuration manuelle
  • Mac : à l’aide de l’outil Network Companion pour les serveurs de fichiers (ou par configuration manuelle) et configuration manuelle pour imprimante
• Accès à la GED
• Accès à distance sécurisé à l’intranet de la HES-SO Fribourg à l’aide d'un client VPN
• Accès aux applications de distribution de programmes et OS 
• Accès aux applications centrales de la HES-SO Fribourg 
• Accès aux solutions Cloud gérées par la HES-SO Fribourg

Prestations de support

Les droits au support pour les ordinateurs portables ou fixes (Windows et Mac) fournis par la HES-SO Fribourg

• Diagnostic / réparation en collaboration avec le collaborateur en cas de problèmes avec l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg
• Conseils techniques
• Installation de logiciels fournis par les écoles
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
    • L'installation des programmes standards (OS, Office, …) permettant l'accès aux services de base est assurée par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
    • En cas d'indisponibilité du Service Desk, ce service peut être assuré par répondants IT internes à chaque filière
    • Les réglages spécifiques à une filière ou les installations de programmes supplémentaires sont assurés par les répondants IT internes à chaque filière.
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
    
    • HEIA, pour les filières architectures, chimies, génie mécanique, génie électrique, informatique et télécom et Ecole technique de la construction, ce service est assuré par les répondants IT internes à chaque filière.
    • HEIA autres filière, HEG, HEDS, HETS, ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
• Réparations/Upgrades hardware ou mises à jour ou réinstallations de l’OS et des applications
  • Suit les mêmes principes que le point "Installation de logiciels fournis par les écoles"
• Machine de remplacement selon disponibilité en cas d’urgence (aucune garantie)
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
    • Ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg dans les limites du stock disponible. En cas de besoins récurrents, les écoles/filières doivent disposer de leur propre matériel.
    • En cas d'indisponibilité du Service Desk, ce service peut être assuré par répondants IT internes à chaque filière
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
    • HEIA, pour les filières architectures, chimies, génie mécanique, génie électrique, informatique et télécom et Ecole technique de la construction, ce service est assuré par les répondants IT internes à chaque filière.
    • HEIA autres filière, HEG, HEDS, HETS, ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg

Les droits au support pour les tablettes (iPad) fournis par la HES-SO Fribourg

• C’est à l’utilisateur de maitriser entièrement cet équipement
• Les logiciels, bien que le plus souvent gratuits, sont à la charge de l’utilisateur
• La personne qui désire obtenir un iPad doit maitriser son utilisation et sa configuration
• Pas de compte école, mais chaque utilisateur à son compte à lui (pas de maitrise des données de la part de l’école sur cet équipement)
• Chaque utilisateur s’engage à réinitialiser l’appareil en cas de départ (à faire avant de remettre l’appareil à l’école), si l’appareil s’avère inutilisable, il lui sera facturé
• Pas de support particulier du SI (idem un Smartphone)

Les droits au support pour les ordinateurs portables ou fixes (Windows et Mac) privés

• Diagnostic / réparation en collaboration avec le collaborateur en cas de problèmes avec l’environnement informatique de la HES-SO Fribourg
• Conseils techniques
• Installation de logiciels fournis par les écoles
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
    • L'installation des programmes standards (OS, Office, …) permettant l'accès aux services de base est assurée par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
    • Les réglages spécifiques à une filière ou les installations de programmes supplémentaires sont assurés par les répondants IT internes à chaque filière
    • En cas d'indisponibilité du Service Desk, ce service peut être assuré par les répondants IT internes à chaque filière
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
    • HEIA, pour les filières architectures, chimies, génie mécanique, génie électrique, informatique et télécom et Ecole technique de la construction, ce service est assuré par les répondants IT internes à chaque filière.
    • HEIA autres filière, HEG, HEDS, HETS, ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
• Machine de prêt selon disponibilité en cas d’urgence (aucune garantie, prêt de courte durée, uniquement si travail activité professionnel est impacté)
  • Ordinateur fixe ou portable administratif (nécessitant uniquement des programmes "standards")
    • Ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg dans les limites du stock disponible. En cas de besoins récurrents, les écoles/filières doivent disposer de leur propre matériel.
    • En cas d'indisponibilité du Service Desk, ce service peut être assuré par répondants IT internes à chaque filière
  • Ordinateur fixe ou portable technique (nécessitant des programmes spécifiques d'une école ou d'une filière)
    • HEIA, pour les filières architectures, chimies, génie mécanique, génie électrique, informatique et télécom et Ecole technique de la construction, ce service est assuré par les répondants IT internes à chaque filière.
    • HEIA autres filière, HEG, HEDS, HETS, ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
• Le Service Desk ne fait pas des réparations/Upgrades hardware ou des mises à jour ou réinstallations de l’OS sur les machines privées
  • Pour les machines qui profitent d’une garantie sur site, le Service Desk peut servir comme point de réparation
• Le Service Desk n'effectue aucun dépannage à domicile

Les droits au support pour tout autre équipement personnel de communication

Tout autre équipement personnel de communication (Tablette, Smartphone …) fournis par la HES-SO Fribourg

• Les obligations mentionnées ci-dessus sont aussi à respecter
• Conseils techniques
• Sous condition que l’OS supporte l’environnement HES-SO Fribourg, les services de base mentionnées ci-dessus sont aussi à disposition
• Réparations/Upgrades hardware ou mises à jour ou réinstallations de l’OS et des applications métiers
  • HEIA, pour les filières architectures, chimies, génie mécanique, génie électrique, informatique et télécom et Ecole technique de la construction, ce service est assuré par les répondants IT internes à chaque filière.
  • HEIA autres filière, HEG, HEDS, HETS, ce service est assuré par le Service Desk de la HES-SO Fribourg
• Machine de remplacement selon disponibilité en cas d’urgence (aucune garantie, prêt de courte durée)

Tout autre équipement personnel de communication (Tablette, Smartphone …) privé

• Les obligations mentionnées ci-dessus sont aussi à respecter
• Conseils techniques
• Sous condition que l’OS supporte l’environnement HES-SO Fribourg, les services de base mentionnées ci-dessus sont aussi à disposition
• Le support se limite à des documentations mises à disposition sur http://sinfo.hefr.ch

Remarque important pour les OS : après l’annonce d’une nouvelle version d’un système d’exploitation nous vous conseillons de ne pas l’installer tout de suite. En cas de doutes, nous vous invitons à contacter le Service Desk.

Information de la direction HES-SO Fribourg 31 Aug 2023 

Madame, Monsieur,

Vous êtes intervenant-e externe auprès d’au moins une Haute école de la HES-SO//FR. Dès lors vous êtes concerné-e par les nouveaux principes et les nouvelles règles suivantes, mises en œuvre pour accroître le niveau de sécurité informatique de la HES-SO//FR, dès la rentrée 2023-2024.

• Vous ne pouvez désormais plus vous connecter à un ordinateur intégré au réseau de la HES-SO//FR tels que l’on les trouve dans certaines salles de classe ou de conférence.
• Vous êtes invité-e à venir avec votre propre équipement que vous pourrez connecter aux équipements de projection via une interface HDMI (pensez à prendre un éventuel adaptateur).
• Vous avez un accès Internet via la connexion WIFI Public-HEFR de la HES-SO//FR.

En cas de questions techniques, veuillez-vous adresser au service informatique de la HES-SO//FR au numéro : +41 26 429 69 66.

En vous remerciant de votre compréhension et de votre collaboration, la HES-SO//FR vous adresse, Madame, Monsieur, ses cordiaux messages.

Jacques Genoud 

DG HES-SO//FR 

Prêt de machines

• Il n'est pas possible de fournir des machines de prêt à des intervenant-e-s externes ne disposant pas de compte HES-SO.
  • Aucune connexion anonyme ou via des comptes génériques n'est possible sur notre infrastructure

Création de compte HES-SO

• En cas de nécessité, vous devez prendre contact avec le service RH de votre établissement